Social Media Marketing
Cos'è la gestione dei social media?
La gestione dei social media è il processo di analisi del pubblico dei social media e lo sviluppo di una strategia su misura per loro, la creazione e la distribuzione di contenuti per i profili dei social media, il monitoraggio delle conversazioni online, la collaborazione con gli influencer, il servizio alla comunità e il monitoraggio, la misurazione e il reporting delle prestazioni e del ROI dei social media.
Tutti questi compiti, che una volta erano marginalizzati dalle aziende, sono ora saliti alla ribalta delle strategie di marketing delle aziende.
Perché è importante un processo SMM efficiente?
Il potenziale commerciale dei social network è immenso. I marchi possono sfruttare le piattaforme dei social media per guidare con successo i loro obiettivi attraverso il funnel di marketing, dall’aumento della consapevolezza del marchio all’aumento delle visite nei negozi.
Ma per essere in grado di realizzare questo, hanno bisogno di team efficienti di social media.
Più obiettivi si vogliono raggiungere attraverso il social media marketing, più persone dedicate a questo canale saranno necessarie. Questa richiesta porterà alla fine a costruire strutture complesse di team di social media.
Se siete un grande marchio, potreste anche avere più team in diversi uffici e regioni del mondo, sfruttando diverse strategie per raggiungere diversi obiettivi.
Condurre un audit dei social media
Un audit dei social media può migliorare ampiamente il modo in cui gestite i social media:
Vi darà un quadro granulare dell’efficacia della vostra strategia
Vi permetterà di individuare dove state sprecando le vostre risorse
Mostrerà quali canali sociali stanno portando i maggiori risultati
Dimostrerà l’impatto dei social media sui vostri risultati web
Quindi, come si fa a eseguire il controllo dello stato di salute dei social media?
Quali social media?
Fase 1: elencate tutti i profili di social media della vostra azienda, compresi quelli di diverse regioni e appartenenti ai vostri diversi sub-brand.
Fase 2: Usate l’analisi dei social media per rivedere le vostre metriche di performance chiave, come la crescita dei follower, il coinvolgimento (compresi i tassi medi di coinvolgimento per mesi particolari), la frequenza di pubblicazione, i formati di contenuto più coinvolgenti, i post più performanti, le fonti di traffico, il sentimento della comunità, il tasso di risposta alle domande, il tempo medio di risposta, gli interessi del pubblico, i dati demografici e i comportamenti.
Analisi dei dati
Fase 3: Mettere tutte le informazioni in un modello ordinato di audit dei social media.
Fase 4: Analizzare i dati e identificare le aree che potrebbero essere migliorate. Per esempio, se vedete un calo nel vostro volume di coinvolgimento, potrebbe essere il risultato di una bassa qualità dei contenuti, di un targeting impreciso o di una frequenza di pubblicazione sbagliata.
Questo è esattamente il tipo di informazione di cui avete bisogno per individuare le carenze nella vostra strategia. Da lì, puoi fare i primi passi per correggerli e rendere le tue attività di gestione dei social media più efficienti.
Analizzare il tuo pubblico di riferimento
Analizzare la vostra comunità di social media è tutto quando si tratta di gestire i social media in modo efficiente. Ci sono un sacco di vantaggi nell’analizzare i tuoi follower – tra cui la costruzione di relazioni più forti con i clienti, la creazione di contenuti più rilevanti e l’aumento delle conversioni sui social media.
D’altra parte, se non si fa una ricerca di mercato in anticipo, si rischia di prendere una strada sbagliata, sprecando soldi e risorse.
Come si fa a costruire un quadro dettagliato del tuo pubblico sui social media?
Inizia segmentando il tuo pubblico in personas in base alle loro caratteristiche comuni.
Oppure, se vuoi semplificarti la vita, puoi lasciare che l’AI faccia il lavoro per te.
Strumenti Funnel
Analizzare il tuo pubblico da cima a metà dell’imbuto è particolarmente importante. Questo perché le persone in queste fasi, a volte chiamate pubblico sconosciuto, sono i vostri potenziali clienti.
Meglio conoscete questi utenti, più efficacemente sarete in grado di coltivarli verso la conversione con campagne di marketing su misura.
Quindi, quali strumenti saranno utili a questo punto?
Dati dei social media
Analisi nativa dei social media. I dati sul pubblico che si possono ottenere dalle piattaforme di social media sono abbastanza dettagliati e comprendono:
Approfondimenti sul pubblico di Facebook: demografia, mi piace della pagina, località, attività
Approfondimenti su Instagram: luoghi, orari e giorni in cui i tuoi follower sono più attivi
Analisi di Twitter: demografia, stile di vita, comportamento dei consumatori, impronta mobile
LinkedIn analytics: demografia, funzione lavorativa, anzianità, industria, dimensioni dell’azienda, stato occupazionale
Analisi del pubblico. Questi vi permettono di vedere il vostro pubblico di Facebook raggruppato in personas basate sui loro dati demografici, interessi e comportamenti. Come risultato, è possibile risparmiare il tempo che si dovrebbe spendere per la ricerca manuale del pubblico.
Sarete anche in grado di trasformare immediatamente il risultato della vostra analisi del pubblico in azione.
Strumenti bottom of the funnel
Analizzare gli utenti del fondo dell’imbuto, che a volte sono chiamati pubblico conosciuto. E utilizzare strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per concentrarsi su ogni parte dell’esperienza del cliente
Questi vi daranno una migliore comprensione delle persone che hanno acquistato i vostri prodotti, compresi i loro dati demografici, i punti di contatto sul loro viaggio del cliente e il contenuto che alla fine li ha fatti premere il pulsante di acquisto.
Ecco alcuni degli strumenti CRM che potete usare:
Strumenti di gestione dei contenuti
Ascolto dei social media
Tenere sotto controllo le conversazioni online intorno al vostro marchio è fondamentale per capire il reale impatto delle vostre campagne che va oltre i semplici like e commenti.
Social listening – monitorate i social media per argomenti e domande, scoprite le conversazioni sul vostro marchio e analizzate il sentiment che le circonda
Avvisi di Google – crea avvisi per le frasi e gli argomenti rilevanti che appaiono online e ricevi rapporti regolari via e-mail, in modo da non perdere mai una menzione del tuo marchio
Collaborazione con gli influencer
La gestione delle relazioni con gli influencer è un’aggiunta relativamente nuova all’ambito di lavoro dei social media manager. Eppure, è anche diventato uno dei compiti più importanti nelle loro liste di cose da fare. Ecco come puoi gestire efficacemente le attività legate all’influencer marketing:
Find influencer tool con AI – scopri gli influencer più adatti al tuo pubblico di social media in pochi secondi. Ottieni una panoramica istantanea dei loro dati demografici, delle dimensioni del pubblico e dell’impegno insieme a un punteggio di performance di facile comprensione, in modo da poter fare coppia con gli influencer più efficaci.
Assistenza sociale ai clienti
I social media sono un canale per molti clienti per esprimere le loro opinioni o fare domande sulla tua azienda. Per essere in grado di gestire tutti i messaggi in arrivo, potresti aver bisogno di:
Gestione della comunità – interagisci con la tua comunità in modo organizzato con notifiche automatiche e ruoli e responsabilità del team definiti. Visualizza i messaggi in arrivo attraverso i canali in un unico punto e monitora l’efficienza dei tuoi team con feed filtrabili, in modo da poter fornire un servizio clienti di prim’ordine.
Sparkcentral – portate la cura della vostra comunità oltre i social, e impegnatevi con i vostri seguaci su WhatsApp, SMS e chat dal vivo.
Analizzare le Personas del pubblico dei social media
Come accennato prima, analizzare le personas del vostro pubblico dovrebbe essere il fondamento della vostra strategia di social media. Prima di creare qualsiasi contenuto o lanciare campagne, è necessario comprendere la vostra comunità ad un livello più profondo.
Come fate a gestire e analizzare le vostre buyer personas?
Passo 1: Analizzare i dati del pubblico. Usa le fonti di dati elencate nella sezione precedente – più informazioni hai, più accurata sarà l’immagine del tuo pubblico che sarai in grado di costruire. Idealmente, userete un software che aggrega più fonti di dati sul pubblico, risparmiandovi tempo e lavoro manuale.
CONSIGLIO: Alcune informazioni sul pubblico non saranno disponibili nelle analisi native delle piattaforme o anche in Google Analytics. Se hai bisogno di risposte a domande molto specifiche, come la destinazione di viaggio preferita di una persona, considera l’esecuzione di sondaggi o di fare ricerche di mercato.
Passo 2: Consolidare i dati del pubblico. È probabile che dopo aver estratto i dati, questi saranno sparsi e difficili da leggere. Per avere una visione olistica della vostra comunità di social media, è necessario riunire tutti i dati e analizzarli in un unico punto.
Passo 3: Definisci le personas del tuo pubblico. Il tuo pubblico dei social media è vario: ci sono gruppi che condividono diversi dati demografici, posizione, comportamento e interessi. Segmentando il tuo pubblico in base a queste caratteristiche, sei in grado di ottenere una comprensione più dettagliata delle tue personas.
Di conseguenza, è possibile creare contenuti su misura che stimolano l’impegno e alimentano efficacemente la vostra comunità lungo l’imbuto di marketing.
Passo 4: Controlla regolarmente le personas del tuo pubblico. Non è sufficiente analizzare la tua comunità una volta e contare su questi dati per anni.
Tieni presente che il tuo pubblico è in costante evoluzione – ci sono nuove persone che iniziano a seguire la tua pagina e i tuoi “vecchi” seguaci potrebbero sviluppare interessi verso contenuti diversi. Per essere in grado di individuare queste tendenze e agire in tempo, è necessario analizzare regolarmente le personas del tuo pubblico.
Creazione di contenuti per i social media
Una volta che hai finito di analizzare le personas del tuo pubblico, dovresti avere un’idea della direzione che la tua strategia di contenuti dovrebbe prendere.
Tuttavia, decidere i formati e gli argomenti dei contenuti non è tutto. Man mano che il tuo business cresce, dovrai affrontare la sfida di produrre grandi volumi di contenuti ad un ritmo veloce. Per essere in grado di affrontare questo problema, avrete bisogno di un flusso di lavoro ottimizzato per i contenuti.
Ecco come puoi gestire in modo efficiente le attività di creazione di contenuti sui social media:
Passo 1: Scarica un calendario dei social media nel tuo Google Calendar con un clic. Include tutte le feste nazionali per tutto l’anno.
Passo 2: Assegnare i ruoli e le responsabilità del team. Questo passo è fondamentale per migliorare la vostra efficienza, sia che siate un’agenzia o un marchio con più uffici in tutto il mondo. Per produrre contenuti in modo efficiente, dovresti avere i seguenti ruoli nel tuo team:
Content manager – Incaricato di creare una strategia di contenuti sui social media, gestire il calendario editoriale, distribuire il budget per la promozione dei contenuti e misurare i KPI.
Creatore di contenuti – Incaricato di proporre idee di contenuti rilevanti, creare post accattivanti e ottimizzarli per diverse piattaforme.
Content editor – Incaricato di collaborare con tutte le persone coinvolte nella creazione di contenuti in tutta l’azienda, rivedendo i post e approvandoli per la pubblicazione.
Fase 3: Sfrutta i dati sulle personas del tuo pubblico dei social media. Prestate attenzione ai loro interessi e agli influencer che seguono. Queste informazioni vi aiuteranno a concentrare i vostri sforzi sulla creazione di contenuti su misura, rendendo quest’area della gestione dei social media molto più efficiente.
Ricordate che più il vostro contenuto sui social media è personalizzato, più è efficace nel guidare i vostri obiettivi di business.
Consulta la nostra guida per istruzioni passo dopo passo su come personalizzare le tue attività di social media marketing!
Passo 4: Controlla regolarmente le personas del tuo pubblico. Non è sufficiente analizzare la tua comunità una volta e contare su questi dati per anni.
Tieni presente che il tuo pubblico è in costante evoluzione – ci sono nuove persone che iniziano a seguire la tua pagina e i tuoi “vecchi” seguaci potrebbero sviluppare interessi verso contenuti diversi. Per essere in grado di individuare queste tendenze e agire in tempo, è necessario analizzare regolarmente le personas del tuo pubblico.
Passo 5: Determinare quanti contenuti è necessario creare. Ovviamente, non vuoi pubblicare troppo poco e sparire dal newsfeed del tuo pubblico o pubblicare troppo e apparire come spam.Sapere quanti post hai bisogno di creare su base giornaliera o settimanale può aiutarti a gestire meglio le tue risorse ed essere più efficiente. Quanti contenuti dovresti creare?
Facebook – 3 volte al giorno
Instagram – abbastanza per pubblicare 1-2 volte al giorno
Twitter – abbastanza per pubblicare più volte al giorno
LinkedIn – abbastanza per pubblicare 5 volte a settimana
Fase 6: Creare contenuti sorprendenti utilizzando una varietà di strumenti disponibili per la creazione di contenuti online che abbiamo discusso prima. Fai attenzione ai formati che funzionano meglio su ogni piattaforma:
Facebook – video (75 milioni di utenti visitano la piattaforma video di Facebook ogni giorno); scopri come puoi sfruttare al meglio il formato video su Facebook
Instagram – foto (il pubblico di Instagram è del 28% più grande di quello di Facebook)
Twitter – tweet con video (ricevono un coinvolgimento 10 volte maggiore che senza video)
LinkedIn – post con video (il tuo contenuto video può ricevere 5 volte più engagement)
Se vuoi scalare la tua produzione di contenuti e lavorare in modo più efficiente, hai bisogno di una soluzione completa. Con Socialbakers, puoi gestire facilmente tutti i tuoi contenuti sui social media per ogni giorno, settimana o mese. Sarai in grado di risparmiare tempo facendo in modo che il tuo team pianifichi e pubblichi post con immagini, video e menzioni degli utenti direttamente all’interno del calendario.
Inoltre, grazie al layout visivo del calendario, sarete in grado di ottenere una panoramica immediata dei vostri contenuti sui social media.
Fase 7: Monitorare le prestazioni dei tuoi contenuti e fare un rapporto su di essi. Monitorare come i tuoi post risuonano con le tue personas ti permette di identificare gli elementi più efficaci della tua campagna, e concentrare le tue risorse per replicarli in futuro.Ecco le metriche che dovresti monitorare:
Metriche di consapevolezza: panoramica dell’impegno, numero di interazioni per 1.000 follower, post più performanti
Completamento degli obiettivi della campagna: clic sui link, iscrizioni, acquisti
Puoi avere una panoramica istantanea di queste metriche con dashboard personalizzabili. E per tenere il tuo team al corrente dei dati più recenti, sfrutta i report automatici che vengono inviati direttamente alle caselle di posta elettronica dei membri del team con la frequenza necessaria.
Influencer dei social media
Non molto tempo fa, la gestione delle relazioni con gli influencer era compito delle agenzie di PR. Tuttavia, con la crescente popolarità dell’influencer marketing, la collaborazione con gli influencer è diventata una parte integrante della gestione dei social media. I marchi sono destinati a spendere fino a 15 miliardi di dollari in influencer marketing entro il 2022.
Fortunatamente, con l’aumento delle soluzioni di gestione degli influencer end-to-end, questo compito è diventato molto più facile. Diamo un’occhiata a come costruire una strategia di influencer marketing di successo:
Passo 1: Definisci i tuoi obiettivi e KPI. Alcuni degli obiettivi di influencer marketing più popolari includono:
Aumentare la consapevolezza del marchio: volume di condivisioni sociali, menzioni del marchio, earned media, reach, traffico diretto, ricerca del marchio
Aumentare le vendite: volume di lead qualificati per le vendite (SQL), prodotti o servizi venduti
Raggiungere nuovi segmenti di mercato: portata, volume di utenti diversi dal tuo solito pubblico che si impegnano con i tuoi contenuti, visite al tuo sito web, acquisto dei tuoi prodotti o servizi
Passo 2: Trova gli influencer giusti per il tuo pubblico. Non dovresti lavorare con qualcuno solo perché questa persona è enormemente popolare o ha lavorato con più marchi internazionali prima. Invece, concentrati sul trovare qualcuno che sia la giusta corrispondenza per il tuo pubblico, anche se è di nicchia. Quindi, come fai a trovare gli influencer di cui il tuo pubblico si fida?
Usa uno strumento di ricerca di influencer AI: Salta la ricerca manuale e lascia che l’AI fornisca una selezione dei migliori influencer dei social media che sono i più adatti a ciascuna delle personas del tuo pubblico.
Usa l’ascolto dei social media: Scopri chi sta già menzionando il tuo marchio o parlando delle parole chiave relative al tuo business o settore. Poi, vedi quanto bene l’influencer corrisponde alle tue personas di pubblico per essere in grado di valutare se si potrebbe instaurare una collaborazione fruttuosa.
Passo 3: Capire le prestazioni degli influencer. Per assicurarti che stai collaborando con qualcuno che non solo è il giusto abbinamento, ma anche efficace, esamina le loro prestazioni utilizzando l’analitica. Presta attenzione a metriche come il coinvolgimento, la crescita dei follower e l’efficienza dei post promossi, che ti daranno un’idea dell’efficacia dell’influencer.
Passo 4: Conoscere l’influencer. Parla con loro dei tuoi obiettivi, aspettative, idee per la campagna e lascia che l’influencer faccia lo stesso. Più dettagli sulla campagna fornirai, migliore sarà la tua collaborazione con l’influencer. Scopri come sviluppare relazioni di successo con gli influencer dei social media.
Passo 5: Lavorare sulla strategia dei contenuti. Molti marketer fanno l’errore di forzare gli influencer a sfruttare determinati formati di contenuto, argomenti o frequenza di pubblicazione. In realtà, però, sono gli influencer che dovrebbero decidere la forma finale della campagna. Dopo tutto, loro sanno meglio come coinvolgere il loro pubblico in modo significativo. Prendi idee per la tua prossima campagna di influencer con il nostro blog che discute sette esempi iconici di influencer marketing.
Passo 6: Misura la tua performance. Per scoprire quanto sia efficace la tua collaborazione con gli influencer, devi monitorare da vicino le tue prestazioni durante la campagna. Non dimenticare di confrontare il ROI della tua campagna di influencer con il ROI delle tue altre attività di marketing digitale – ti permetterà di stimare quanto sia stata conveniente la tua collaborazione con gli influencer.
Assistenza clienti sui social media
Un eccellente servizio clienti sui social media è la chiave per acquisire e mantenere un pubblico fedele e impegnato.
Ha anche un impatto diretto sulle entrate di un’azienda. Secondo Statista, il 59% della popolazione globale è un utente attivo dei social media. È essenziale per ogni azienda implementare una strategia di social media per impegnarsi con i propri clienti. Ecco perché l’assistenza clienti sui social media è fondamentale. Ora vediamo come fornire un servizio clienti di prim’ordine sui social media:
- Fase 1: elencate le piattaforme dove i vostri clienti vi contattano più frequentemente, in modo da poter concentrare il vostro tempo e le vostre risorse sulla gestione di questi canali.
Passo 2: Assegnare ruoli e responsabilità nel vostro team di assistenza clienti sui social media. Potete avere una persona designata per ogni piattaforma o argomento (ad esempio, domande tecniche sui prodotti o reclami). È anche una buona idea avere una persona che domini tutte le attività di assistenza clienti – qualcuno che si assicuri che le risposte siano appropriate e che approvi i messaggi in uscita.
- Passo 3: Creare delle linee guida per il servizio clienti. Questo vi permetterà di mantenere le vostre risposte coerenti e allineate con il tono di voce del vostro marchio.
Dovresti apparire amichevole o professionale? Dovresti rispondere alle domande nella sezione dei commenti o seguire con un messaggio diretto? Dovresti impegnarti proattivamente in conversazioni con i tuoi clienti, anche se non sono direttamente collegate alla tua attività? Queste sono alcune delle questioni che una guida di stile aiuterà a chiarire.
Passo 4: Monitorare i canali sociali con l’ascolto delle menzioni del marchio, dei commenti e delle domande. Rispondere a un numero massimo di clienti ogni giorno per fornire un aiuto tempestivo, unirsi alle conversazioni quando sono ancora rilevanti e individuare i conflitti prima che si sviluppino. Se una crisi si aggrava, però, mantenete la calma e leggete il nostro articolo su come gestire una crisi sui social media.
Fase 5: Fai un resoconto delle tue prestazioni. Proprio come per altre attività di social media marketing, il servizio clienti è qualcosa che dovrebbe essere rivisto frequentemente. Fare un rapporto sulle prestazioni del tuo servizio clienti in termini di tipi di richieste che stai ricevendo o di tempo medio di risposta ti permetterà di identificare le lacune e di correggere eventuali carenze.