CONDICIONES GENERALES

1. Aplicabilidad; Conclusión del contrato

1.1 Harvard Consulting Service marketing e.U. (en adelante “Agencia”) prestará sus servicios exclusivamente sobre la base de las siguientes Condiciones Generales (CG). Se aplicarán a todas las relaciones jurídicas entre la Agencia y el Cliente, aunque no se mencionen expresamente. Las CGC se aplicarán exclusivamente a las transacciones legales con empresarios, es decir, a las transacciones B2B.
1.2 La versión aplicable en el momento de la celebración de un contrato será la pertinente. Las desviaciones de estas CGC y otros acuerdos complementarios con el Cliente sólo serán efectivos si han sido confirmados por la Agencia por escrito.
1.3 No se aceptarán las condiciones del Cliente, si las hubiera, aunque la Agencia las conozca, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito en cada caso. La Agencia se opone expresamente a las CGC del Cliente. No será necesaria ninguna otra objeción de la Agencia a las CGC del Cliente.
1.4 Se informará al Cliente sobre las modificaciones de las CGC; se considerarán acordadas a menos que el Cliente se oponga a las CGC modificadas por escrito en un plazo de 14 días; en la información se informará expresamente al Cliente sobre la consecuencia del silencio por su parte.
1.5 En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales sea ineficaz, el carácter vinculante del resto de las disposiciones y de los contratos celebrados sobre la base de las mismas no se verá afectado. La disposición ineficaz será sustituida por una disposición eficaz que se acerque lo más posible al sentido y finalidad de la ineficaz.
1.6 Las ofertas de la Agencia están sujetas a cambios sin previo aviso y no son vinculantes.

Canales de medios sociales

Antes de realizar un pedido, la Agencia señala expresamente al Cliente que los proveedores de “canales de medios sociales” (p. ej., Facebook; en adelante, Proveedores), en sus condiciones de uso, se reservan el derecho a rechazar o retirar anuncios o apariciones promocionales por cualquier motivo. En consecuencia, los Proveedores no están obligados a remitir contenidos o información a los usuarios. Por lo tanto, existe un riesgo, que no puede ser calculado por la Agencia, de que los anuncios o las apariciones promocionales sean retirados sin razón alguna. Aunque en el caso de una queja de un usuario diferente los Proveedores ofrecen la oportunidad de responder, el contenido será inmediatamente eliminado también en ese caso. En ese caso, el restablecimiento del estado original y legal puede llevar algún tiempo. La Agencia trabaja sobre la base de los términos y condiciones de uso de los Proveedores, sobre los que no tiene influencia, y también los convierte en la base de los pedidos del Cliente. Al realizar el pedido, el Cliente reconoce expresamente que esos términos y condiciones de uso (co)determinan los derechos y deberes de una relación contractual, si la hubiera. La Agencia tiene la intención de ejecutar el pedido del Cliente a su leal saber y entender y de cumplir con las políticas de los “canales de medios sociales”. Debido a los términos y condiciones de uso actualmente aplicables y al hecho de que todo usuario puede alegar fácilmente una violación de la ley con el objetivo de que los contenidos sean retirados, la Agencia no puede garantizar que la campaña encargada pueda ser recuperada en cualquier momento.

Protección de conceptos e ideas

Si un Cliente potencial ha invitado previamente a la Agencia a desarrollar un concepto y si la Agencia acepta esta invitación antes de la celebración del contrato principal, se aplicará lo siguiente:
3.1 Mediante la invitación y la aceptación de la invitación por parte de la Agencia, el Cliente potencial y la Agencia entablan una relación contractual (“contrato de lanzamiento”). Dicho contrato también se basará en las CGC.
3.2 El Cliente potencial reconoce que, ya con el desarrollo de un concepto, la Agencia prestará servicios de alto coste, aunque el propio Cliente no haya asumido todavía ninguna obligación de ejecución.
3.3 En la medida en que alcancen el nivel de originalidad requerido para la protección de los derechos de autor, las partes lingüísticas y gráficas del concepto están protegidas por la Ley de Derechos de Autor de los Estados Unidos. El cliente potencial no está autorizado a utilizar o editar esas partes sin el consentimiento de la Agencia debido únicamente a la Ley de Derechos de Autor de los Estados Unidos.
3.4 Además, el concepto contiene ideas relevantes para la publicidad que no alcanzan el nivel de originalidad requerido para la protección de los derechos de autor y, por lo tanto, no están protegidas por la Ley de Derechos de Autor de Estados Unidos. Dichas ideas se generan al principio de todo proceso creativo y pueden definirse como la chispa creativa de todos los resultados del trabajo posterior y, por tanto, como el origen de la estrategia de marketing. En consecuencia, se protegen aquellos elementos del concepto que son únicos y caracterizan la estrategia de marketing. A efectos del presente acuerdo, se entenderá por ideas, en particular, los eslóganes publicitarios, los textos publicitarios, los gráficos e ilustraciones, los medios publicitarios, etc., aunque no alcancen el nivel de originalidad requerido para la protección de los derechos de autor.
3.5 El Cliente potencial se compromete a no explotar o hacer explotar comercialmente y/o utilizar o hacer utilizar las ideas publicitarias creativas que la Agencia presentó como parte del concepto en cualquier contexto que no sea el correctivo de un contrato principal que se celebrará en un momento posterior.
3.6 Si el Cliente potencial opina que la Agencia le presentó ideas que ya tenía antes de la presentación, deberá notificarlo a la Agencia por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir del día de la presentación e incluir medios de prueba que permitan una asignación cronológica.
3.7 En caso contrario, las Partes supondrán que la Agencia ha presentado al Cliente potencial una idea que es nueva para él. Si el Cliente utiliza la idea, habrá que suponer que la Agencia recibió una remuneración por ello.
3.8 El Cliente potencial podrá ser liberado de sus obligaciones en virtud de esta Cláusula si paga una compensación razonable más el 21% de IVA. Dicha liberación sólo será efectiva una vez que la Agencia haya recibido el pago completo de la compensación.

4. Alcance de los servicios; tramitación del pedido; deberes de cooperación del Cliente

4.1 El alcance de los servicios a prestar se basará en las especificaciones del Contrato de Agencia o en el acuse de recibo del pedido por parte de la Agencia, si lo hubiera, y en el informe informativo, si lo hubiera (“Documentos de Oferta”). Las modificaciones posteriores de los servicios estarán sujetas a la confirmación por escrito de la Agencia. En la ejecución del pedido, la Agencia tendrá libertad de acción dentro del marco especificado por el Cliente.
4.2 Todos los servicios de la Agencia (incluidos, entre otros, todos los diseños preliminares, los bocetos, los dibujos finales, las pruebas, los planos, las copias, las impresiones en color y los archivos electrónicos) serán comprobados por el Cliente y liberados en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción por el Cliente. Si no se entregan en ese plazo, se considerarán aprobados por el Cliente. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya respondido, se considerarán aceptados por el mismo.
4.3 El Cliente deberá poner a disposición de la Agencia de forma completa y puntual toda la información y los documentos necesarios para la prestación del servicio. El Cliente notificará a la Agencia todas las circunstancias que sean relevantes para la ejecución del pedido, incluso si sólo se conocen en el curso de la ejecución del mismo. El Cliente correrá con los gastos ocasionados por el hecho de que el trabajo tenga que ser realizado de nuevo por la Agencia o se retrase debido a sus especificaciones incorrectas, incompletas o modificadas posteriormente.
4.4 Además, el Cliente está obligado a limpiar los documentos puestos a su disposición para la ejecución del pedido (fotos, logotipos, etc.) de posibles derechos de autor, derechos de marca, marcas u otros derechos de terceros (limpieza de derechos) y garantiza que los documentos están libres de derechos de terceros y que, por tanto, pueden utilizarse para el fin deseado. En el caso de una negligencia meramente leve o si ha cumplido su obligación de advertir al Cliente, la Agencia no será responsable (al menos en lo que respecta a la relación entre la Agencia y el Cliente) de una infracción de dichos derechos de terceros por parte de los documentos puestos a disposición por el Cliente. Si la Agencia es considerada responsable de una infracción de tales derechos, el Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a la Agencia y compensará a ésta por todos y cada uno de los perjuicios sufridos por ella debido a reclamaciones de terceros, incluidos los costes de una representación legal razonable. El Cliente se compromete a apoyar a la Agencia en la defensa de las reclamaciones de terceros, si las hubiera. A tal efecto, el Cliente facilitará a la Agencia todos los documentos que se le soliciten.

5. Servicios externos; Encargo a terceros

5.1 La Agencia tendrá derecho a prestar los servicios por sí misma, a emplear a terceros expertos como agentes y/o a encargar a un tercero la prestación de dichos servicios (“Servicio externo”).
5.2 El encargo a terceros en relación con un Servicio Externo se realizará en nombre de la Agencia o en nombre del Cliente. La Agencia seleccionará al tercero correspondiente con cuidado y se asegurará de que esté debidamente cualificado.
5.3 El Cliente asumirá obligaciones frente a terceros que sobrevivirán al contrato. Esto se aplicará expresamente también en caso de rescisión del contrato de agencia por causa justificada.

6. Plazos

6.1 A menos que se acuerde expresamente que son vinculantes, los plazos de entrega o de prestación de servicios indicados sólo serán aproximados y no vinculantes. Los acuerdos vinculantes sobre los plazos deberán constar por escrito o ser confirmados por la Agencia por escrito.
6.2 Si la entrega/servicio de la Agencia se retrasa por motivos no imputables a la Agencia, como, por ejemplo, sucesos de fuerza mayor u otros acontecimientos imprevisibles que no puedan evitarse por medios razonables, las obligaciones de servicio se suspenderán durante la duración y en la medida del impedimento y los plazos se prorrogarán en consecuencia. Si dichos retrasos se prolongan durante más de dos meses, el Cliente y la Agencia tendrán derecho a rescindir el contrato.
6.3 Si la Agencia se encuentra en situación de incumplimiento, el Cliente sólo podrá rescindir el contrato tras haber concedido a la Agencia un período de gracia razonable de al menos 30 días por escrito y después de que dicho período haya expirado infructuosamente. Quedan excluidas las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios por incumplimiento o mora, a menos que pueda demostrarse dolo o negligencia grave.

7. Rescisión anticipada

7.1 La Agencia tendrá derecho a rescindir el contrato por una causa con efecto inmediato. Las causas incluirán, pero no se limitarán, a las situaciones en las que
(a) la prestación de un servicio se hace imposible por razones de las que es responsable el Cliente o se retrasa aún más aunque se le haya concedido un período de gracia de 30 días;
(b) el Cliente sigue incumpliendo las obligaciones materiales derivadas de este contrato, como, por ejemplo, la obligación de pagar una cantidad cuyo pago se ha exigido o los deberes de cooperación, a pesar de una advertencia por escrito y de habérsele concedido un periodo de gracia de 14 días.
(c) existen dudas legítimas sobre la solvencia del Cliente y, a petición de la Agencia, el Cliente no realiza pagos por adelantado o no proporciona una garantía adecuada antes de la prestación del servicio por parte de la Agencia;
7.2 El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato por causa justificada sin tener que conceder un período de gracia. Una causa será, en particular, cuando la Agencia infrinja repetidamente las disposiciones materiales de este contrato a pesar de una advertencia por escrito y de habérsele concedido un período de gracia de al menos 14 días para remediar el incumplimiento del contrato.

8. Honorarios

8.1 Salvo que se acuerde lo contrario, la Agencia tendrá derecho a percibir honorarios por cualquier servicio específico una vez que se haya prestado el mismo. La Agencia tendrá derecho a solicitar anticipos para cubrir sus gastos. A partir de un volumen de contrato que suponga un presupuesto (anual) de ……………… o de contratos que se prolonguen en el tiempo, la Agencia tendrá derecho a rendir cuentas provisionales o a emitir facturas anticipadas o exigir pagos a cuenta.
8.2 Los honorarios se indicarán como honorarios netos más el impuesto sobre el valor añadido legal. Si en un caso concreto no se ha concluido un acuerdo sobre las tasas, la Agencia tendrá derecho a percibir tasas según las tarifas del mercado por los servicios prestados y por la cesión de derechos de autor y marcas.
8.3 Todos los servicios de la Agencia que no estén expresamente cubiertos por las tasas acordadas se pagarán por separado. Todos los gastos en efectivo incurridos por la Agencia serán reembolsados por el Cliente.
8.4 Las estimaciones de costes proporcionadas por la Agencia no serán vinculantes. Si se pone de manifiesto que los costes reales superarán la estimación escrita de costes de la Agencia en más de un 15%, la Agencia comunicará al Cliente dicho aumento de costes. El aumento de los costes se considerará aceptado por el Cliente si éste no se opone a dicho aumento por escrito en un plazo de tres días laborables a partir de la notificación y declara al mismo tiempo alternativas más baratas. Los aumentos de costes de hasta el 15% no tendrán que ser avisados por separado. Una desviación de este tipo respecto a la estimación de costes se considerará aceptada por el Cliente desde el principio.
8.5 Si el Cliente modifica o cancela unilateralmente el trabajo encargado sin involucrar a la Agencia y a pesar de otro apoyo regular de la misma, el Cliente deberá pagar a la Agencia por los servicios prestados hasta entonces según el acuerdo de honorarios y deberá reembolsar todos los costes incurridos. A menos que el trabajo se cancele por incumplimiento de los deberes de la Agencia por negligencia grave o dolo, el Cliente deberá, además, pagar a la Agencia el total de los honorarios (comisión) acordados para ese contrato, quedando excluida la indemnización. Además, la Agencia será indemnizada y eximida de cualquier reclamación de terceros, en particular de los contratistas de la Agencia. Mediante el pago de los honorarios, el Cliente no adquirirá ningún derecho a utilizar el trabajo ya realizado; los conceptos, borradores y otros documentos que no se hayan llevado a cabo deberán devolverse a la Agencia sin demora.

9. Pago; retención de la titularidad

9.1 Los honorarios serán pagaderos inmediatamente después de la recepción de la factura sin ninguna deducción, a menos que se acuerden por escrito condiciones de pago especiales para cada caso. Lo mismo se aplicará a todos los gastos en efectivo y otros gastos cobrados. La Agencia conservará la titularidad de los bienes entregados por ella hasta el pago íntegro de la tasa, incluidas todas las responsabilidades accesorias.
9.2 En caso de incumplimiento de pago por parte del Cliente, se cobrarán los intereses de demora legales al tipo aplicable a las transacciones entre empresas. En caso de impago, el Cliente también se compromete a reembolsar a la Agencia los gastos de reclamación y cobro incurridos en la medida en que sean necesarios para el adecuado seguimiento de la reclamación. Esto incluirá, en cualquier caso, los costes de dos cartas de reclamación a la tarifa de mercado de, actualmente, al menos 50 euros por carta, más los de una carta de reclamación de un abogado al que se le haya encargado el cobro de los créditos pendientes. El ejercicio de otros derechos y reclamaciones no se verá afectado.
9.3 Si el Cliente se retrasa en el pago, la Agencia podrá exigir el pago inmediato de los servicios o de los servicios parciales prestados en virtud de diferentes contratos celebrados con el Cliente.
9.4 Además, la Agencia no está obligada a prestar otros servicios hasta el pago del importe pendiente (derecho a retener los servicios). La obligación de pagar los honorarios no se verá afectada.
9.5 Si se ha acordado el pago a plazos, la Agencia se reserva el derecho a exigir el pago inmediato de la deuda total pendiente si los plazos o los créditos accesorios no se pagan a tiempo (cláusula de aceleración).
9.6 El Cliente no tendrá derecho a compensar las reclamaciones de la Agencia con sus propias reclamaciones, a menos que la reclamación del Cliente haya sido reconocida por la Agencia por escrito o comprobada judicialmente.

10. Titularidad y derechos de autor

10.1 La Agencia conservará la titularidad de todos los servicios de la Agencia, incluidos los servicios relacionados con las presentaciones (por ejemplo, sugerencias, ideas, bocetos, diseños preliminares, garabatos, dibujos finales, conceptos, negativos, diapositivas), incluidas las partes de los mismos, así como las piezas de trabajo individuales y los diseños originales, y la Agencia podrá exigir en cualquier momento, en particular en caso de terminación de la relación contractual, que se le devuelvan. Con el pago de los honorarios, el Cliente adquirirá el derecho a utilizar los servicios para la finalidad acordada. Sin embargo, a menos que se acuerde lo contrario, el Cliente utilizará los servicios de la Agencia exclusivamente en Austria. La adquisición de los derechos de uso y explotación de los servicios de la Agencia estará sujeta, en cualquier caso, al pago íntegro de las tasas cobradas por la Agencia por los mismos. Si el Cliente utiliza los servicios de la Agencia ya antes, dicho uso se basará en una relación de préstamo que podrá ser revocada en cualquier momento.
10.2 Las modificaciones y/o la edición de los servicios de la Agencia, incluyendo, pero sin limitarse a, el desarrollo posterior de los mismos por parte del Cliente o de terceros que trabajen para el Cliente, sólo se permitirán con el consentimiento expreso de la Agencia y, en la medida en que los servicios estén protegidos por derechos de autor, del autor.
10.3 El uso de los servicios de la Agencia más allá de la finalidad y el ámbito de uso originalmente acordados estará sujeto al consentimiento de la Agencia, independientemente de que dicho servicio esté protegido por derechos de autor o no. Como contraprestación, la Agencia y el autor tendrán derecho a una tarifa razonable por separado.
10.4 Tras la expiración del Contrato de Agencia, el uso de los servicios de la Agencia y/o de los medios publicitarios para los que la Agencia haya desarrollado conceptos o diseños también estará sujeto al consentimiento de la Agencia, independientemente de que el servicio esté protegido por derechos de autor o no.
10.5 En el primer año tras la finalización del contrato, la Agencia tendrá derecho a la totalidad de los honorarios de agencia acordados en el contrato vencido para cualquier uso descrito en el apartado 4. En el segundo y tercer año tras la finalización del contrato, la Agencia sólo tendrá derecho a la mitad o a la cuarta parte de la contraprestación acordada en el contrato. A partir del cuarto año tras la expiración del contrato no se deberá pagar ninguna tasa de agencia.
10.6 El Cliente será responsable ante la Agencia de cualquier uso ilícito por un importe equivalente al doble de los honorarios razonables por dicho uso.

11. Marcas de identificación

11.1 La Agencia tendrá derecho a hacer referencia a la Agencia y al autor, si procede, en todos los medios publicitarios y en cualquier medida de publicidad y promoción, sin que el Cliente tenga derecho a ningún pago a este respecto.
11.2 La Agencia tendrá derecho a hacer referencia a su relación comercial actual o anterior con el Cliente en sus propios medios publicitarios, incluyendo pero sin limitarse a su sitio web, haciendo referencia al nombre comercial y al logotipo comercial del Cliente, teniendo el Cliente el derecho de revocar su consentimiento por escrito en cualquier momento.

12. Garantía

12.1 El Cliente deberá notificar cualquier defecto inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los ocho días siguientes a la entrega/prestación del servicio por parte de la Agencia, y los defectos ocultos a más tardar ocho días después de haberlos identificado por escrito, incluyendo una descripción del defecto; de lo contrario, el servicio se considerará aceptado. En ese caso, quedará excluida la posibilidad de hacer valer cualquier reclamación de garantía o de indemnización por daños y perjuicios, así como el derecho a hacer valer reclamaciones por error.
12.2 En el caso de una notificación justificada y oportuna de los defectos, el Cliente tendrá derecho a la mejora o sustitución de la entrega/servicio por parte de la Agencia. La Agencia reparará los defectos en un plazo razonable y el Cliente permitirá a la Agencia tomar todas las medidas necesarias para el examen y la reparación de los defectos. La Agencia tendrá derecho a rechazar la mejora del servicio si dicha mejora es imposible o si la Agencia incurre en costes desproporcionadamente altos. En ese caso, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato o a obtener una reducción de la tarifa según lo dispuesto por la ley. En caso de mejora, el Cliente deberá enviar el artículo (físico) defectuoso a su cargo.
12.3 El Cliente también estará obligado a examinar la legalidad del servicio, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el derecho de la competencia, el derecho de marcas, el derecho de autor y el derecho administrativo. La Agencia sólo está obligada a examinar a grandes rasgos la legalidad. En caso de negligencia leve o después de haber cumplido con su deber de advertir al Cliente, si lo hubiera, la Agencia no será responsable de la legalidad de los contenidos si fueron aconsejados o aceptados por el Cliente.
12.4 El período de garantía será de seis meses a partir de la entrega/servicio. El derecho a recurrir a la Agencia se perderá un año después de la entrega/servicio. El Cliente no tendrá derecho a retener los pagos por razón de las reclamaciones. Queda excluida la regla de la presunción.

13. Responsabilidad civil y responsabilidad por el producto

13.1 En los casos de negligencia leve se excluye la responsabilidad de la Agencia y de sus empleados, contratistas u otros agentes (“Personas”) por los daños materiales o patrimoniales sufridos por el Cliente, ya sean daños indirectos o directos, lucro cesante o daños consecuenciales derivados de un defecto, daños por mora, imposibilidad, incumplimiento de la obligación, culpa in contrahendo o por ejecución defectuosa o incompleta. La parte perjudicada tendrá que probar la negligencia grave. En la medida en que la responsabilidad de la Agencia esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de su personal.
13.2 Quedará expresamente excluida la responsabilidad de la Agencia por las reclamaciones que se hagan valer frente al Cliente por razón de los servicios prestados por la Agencia (por ejemplo, medidas de publicidad y promoción), siempre que la Agencia haya cumplido con su deber de información o si no ha podido ver dicho deber, incluso por negligencia leve. En particular, la Agencia no será responsable de los costes de los procedimientos judiciales, de los honorarios de los abogados del Cliente o de los costes de publicación de las sentencias, ni de las reclamaciones por daños y perjuicios, si las hubiera, u otras reclamaciones de terceros; el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Agencia a este respecto.
13.3 Las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios prescribirán a los seis meses del conocimiento del daño y, en cualquier caso, a los tres años de la infracción de la Agencia. Las reclamaciones por daños y perjuicios se limitarán al valor neto del contrato.

Protección de datos (énfasis visual según las sentencias judiciales)

El Cliente acepta que sus datos personales, a saber, nombre, ocupación, fecha de nacimiento, número de registro mercantil, poderes para representar a la empresa, persona de contacto, dirección comercial y otras direcciones del Cliente, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, datos bancarios, datos de la tarjeta de crédito, número de IVA) se recojan, almacenen y procesen electrónicamente con el fin de ejecutar el contrato y prestar apoyo al Cliente y con fines de publicidad y promoción propios de la Agencia, por ejemplo, enviándole ofertas, folletos publicitarios o boletines informativos (en forma impresa o electrónica) y con el fin de hacer referencia a la relación comercial actual o anterior con el Cliente. El Cliente acepta que se le envíe correo electrónico con fines publicitarios hasta nuevo aviso.
Dicho consentimiento podrá ser revocado por escrito mediante correo electrónico, fax o carta a los datos de contacto indicados en el encabezamiento de estas CGC en cualquier momento.

Derecho aplicable

El Acuerdo y todos los derechos y deberes mutuos resultantes del mismo, así como cualquier reclamación entre la Agencia y el Cliente, estarán sujetos al derecho sustantivo de los Estados Unidos, y se excluirán sus normas sobre conflictos de leyes y la Ley de Ventas de la ONU.

16. Lugar de cumplimiento y jurisdicción

16.1 El lugar de cumplimiento será el domicilio social de la Agencia. En caso de envío de la mercancía, el riesgo se transmitirá al Cliente una vez que la Agencia haya entregado la mercancía al transportista elegido por ella.
16.2 El lugar de jurisdicción acordado para todas las disputas legales que surjan entre la Agencia y el Cliente en relación con esta relación contractual será el tribunal que tenga jurisdicción sobre el asunto y el domicilio social de la Agencia. No obstante lo anterior, la Agencia tendrá derecho a demandar al Cliente en su lugar de jurisdicción general.
16.3 Si en el presente documento sólo se utiliza la forma masculina para describir a las personas físicas, se referirá igualmente a mujeres y hombres. Si se hace referencia a una persona concreta, se utilizará la forma específica de género correspondiente.