Social Media Marketing
¿Qué es la gestión de las redes sociales?
La gestión de las redes sociales es el proceso de análisis de las audiencias de las redes sociales y el desarrollo de una estrategia adaptada a ellas, la creación y distribución de contenidos para los perfiles de las redes sociales, el seguimiento de las conversaciones en línea, la colaboración con las personas influyentes, la prestación de servicios a la comunidad y el seguimiento, la medición y la elaboración de informes sobre el rendimiento de las redes sociales y el retorno de la inversión.
Todas estas tareas, antes marginadas por las empresas, han pasado al primer plano de las estrategias de marketing de las compañías.
¿Por qué es importante un proceso de gestión estratégica de reuniones eficiente?
El potencial comercial de las redes sociales es inmenso. Las marcas pueden aprovechar las plataformas de medios sociales para impulsar con éxito sus objetivos en todo el embudo de marketing, desde el aumento de la conciencia de marca hasta el incremento de las visitas a las tiendas.
Pero para poder lograrlo, necesitan equipos de medios sociales eficientes.
Cuantos más objetivos se quieran alcanzar a través del marketing en redes sociales, más personas dedicadas a este canal se van a necesitar. Esta demanda acabará llevando a la creación de complejas estructuras de equipos de redes sociales.
Si se trata de una marca grande, es posible que incluso tenga varios equipos en diferentes oficinas y regiones del mundo, aprovechando diferentes estrategias para alcanzar diferentes objetivos.
Realización de una auditoría de las redes sociales
Una auditoría de las redes sociales puede mejorar en gran medida su gestión de las mismas:
Le dará una imagen granular de la eficacia de su estrategia
Le permitirá identificar dónde está desperdiciando sus recursos.
mostrará qué canales sociales están dando más resultados
Demostrará el impacto de las redes sociales en los resultados de su web.
Entonces, ¿cómo hacer un chequeo de las redes sociales?
¿Qué medios sociales?
Paso 1: Enumera todos los perfiles de redes sociales de tu empresa, incluidos los de diferentes regiones y los pertenecientes a tus distintas submarcas.
Paso 2: Utiliza las analíticas de las redes sociales para revisar tus principales métricas de rendimiento, como el crecimiento de seguidores, la participación (incluyendo las tasas de participación media de determinados meses), la frecuencia de publicación, los formatos de contenido más atractivos, las publicaciones de mayor rendimiento, las fuentes de tráfico, el sentimiento de la comunidad, la tasa de respuesta a las preguntas, el tiempo medio de respuesta, los intereses de la audiencia, los datos demográficos y los comportamientos.
Análisis de datos
Paso 3: Poner toda esa información en una plantilla de auditoría de medios sociales ordenada.
Paso 4: Analiza los datos e identifica las áreas que podrían mejorar. Por ejemplo, si ves un descenso en el volumen de participación, puede ser el resultado de una baja calidad de los contenidos, una orientación inexacta o una frecuencia de publicación incorrecta.
Ese es exactamente el tipo de información que necesitas para identificar las deficiencias de tu estrategia. A partir de ahí, puedes dar los primeros pasos para solucionarlos y hacer que tus actividades de gestión de las redes sociales sean más eficientes.
Analice su público objetivo
Analizar su comunidad de redes sociales lo es todo cuando se trata de gestionar las redes sociales de forma eficiente. Analizar a tus seguidores tiene muchas ventajas, como establecer relaciones más sólidas con los clientes, crear contenidos más relevantes y aumentar las conversiones en las redes sociales.
Por otro lado, si no haces un estudio de mercado de antemano, corres el riesgo de equivocarte y desperdiciar dinero y recursos.
¿Cómo se construye una imagen detallada de la audiencia de las redes sociales?
Empieza por segmentar a tu audiencia en personas según sus características comunes.
O, si quieres hacerte la vida más fácil, puedes dejar que la IA haga el trabajo por ti.
Herramientas del embudo
Es especialmente importante analizar la audiencia de la parte superior e intermedia del embudo. Esto se debe a que las personas que se encuentran en estas etapas, a veces denominadas audiencia desconocida, son sus clientes potenciales.
Cuanto mejor conozcas a estos usuarios, más eficazmente podrás nutrirlos hacia la conversión con campañas de marketing adaptadas.
Entonces, ¿qué herramientas van a ser útiles en este punto?
Datos de las redes sociales
Análisis nativo de las redes sociales. Los datos de audiencia que puedes obtener de las plataformas de medios sociales son bastante detallados e incluyen
Información sobre la audiencia de Facebook: datos demográficos, gustos de la página, ubicaciones, actividad
Información de Instagram: ubicaciones, horas y días en los que tus seguidores son más activos.
Análisis de Twitter: datos demográficos, estilo de vida, comportamiento de los consumidores, huella móvil
Análisis de LinkedIn: datos demográficos, función laboral, antigüedad, sector, tamaño de la empresa, situación laboral
Análisis de la audiencia. Te permiten ver a tu audiencia de Facebook agrupada en personas en función de sus datos demográficos, intereses y comportamientos. Como resultado, puedes ahorrar tiempo que tendrías que dedicar a la investigación manual de la audiencia.
También podrás convertir inmediatamente el resultado de tu análisis de audiencia en acción.
Herramientas de la parte inferior del embudo
Analice a los usuarios de la parte inferior del embudo, lo que a veces se denomina público conocido. Y utilice herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM) para centrarse en cada parte de la experiencia del cliente.
Estas herramientas le permitirán conocer mejor a las personas que han comprado sus productos, incluidos sus datos demográficos, los puntos de contacto en su recorrido como clientes y el contenido que finalmente les hizo pulsar el botón de compra.
Estas son algunas de las herramientas de CRM que puede utilizar:
Herramientas de gestión de contenidos
Social media listening
Mantener el control de las conversaciones en línea en torno a su marca es crucial para comprender el impacto real de sus campañas, que va más allá de los gustos y los comentarios.
Escucha social: monitoriza las redes sociales en busca de temas y consultas, descubre las conversaciones sobre tu marca y analiza el sentimiento en torno a ellas.
Alertas de Google: crea alertas para frases y temas relevantes que aparezcan en línea y recibe informes periódicos por correo electrónico, para que nunca te pierdas una mención de tu marca
Colaboración con influencers
La gestión de las relaciones con las personas influyentes es algo relativamente nuevo en el ámbito de trabajo de los gestores de redes sociales. Sin embargo, también se ha convertido en una de las tareas más importantes de sus listas de tareas. A continuación te explicamos cómo puedes gestionar eficazmente las actividades relacionadas con el marketing de influencers:
Herramienta de búsqueda de influencers con IA: descubre los influencers más adecuados para tu audiencia en las redes sociales en cuestión de segundos. Obtenga una visión general instantánea de sus datos demográficos, el tamaño de la audiencia y la participación junto con una puntuación de rendimiento fácil de entender, para que pueda emparejarse con los influenciadores más eficaces.
Atención al cliente social
Las redes sociales son un canal al que acuden muchos clientes para expresar sus opiniones o hacer preguntas sobre su empresa. Para poder gestionar todos los mensajes entrantes, puede necesitar
Gestión de la comunidad: interactúe con su comunidad de forma organizada con notificaciones automatizadas y funciones y responsabilidades de equipo definidas. Vea los mensajes entrantes en todos los canales en un solo lugar y supervise la eficiencia de sus equipos con feeds filtrables, para que pueda proporcionar un servicio al cliente de primera clase.
Sparkcentral: lleve la atención de su comunidad más allá de las redes sociales y participe con sus seguidores en WhatsApp, SMS y chats en directo.
Analizar el público de las redes sociales
Como se ha mencionado anteriormente, el análisis de las personas de su audiencia debe ser la base de su estrategia de medios sociales. Antes de crear cualquier pieza de contenido o lanzar campañas, es necesario entender a su comunidad en un nivel más profundo.
Cómo gestionas y analizas tus buyer personas?
Paso 1: Analizar los datos de la audiencia. Utilice las fuentes de datos enumeradas en la sección anterior: cuanta más información tenga, más precisa será la imagen de su audiencia que podrá construir. Lo ideal es que utilice un software que agregue múltiples fuentes de datos de audiencia, lo que le ahorrará tiempo y trabajo manual.
CONSEJO: Algunos datos de la audiencia no estarán disponibles en las analíticas nativas de las plataformas o incluso en Google Analytics. Si necesita respuestas a preguntas muy específicas, como el destino de viaje favorito de una persona, considere la posibilidad de realizar encuestas o estudios de mercado.
Paso 2: Consolida los datos de tu audiencia. Es probable que después de extraer los datos, éstos estén dispersos y sean difíciles de leer. Para obtener una visión holística de tu comunidad en las redes sociales, tienes que reunir todos los datos y analizarlos en un solo lugar.
Paso 3: Defina los personajes de su audiencia. Tu audiencia en las redes sociales es diversa: hay grupos que comparten diferentes características demográficas, ubicación, comportamiento e intereses. Al segmentar su audiencia según estas características, podrá obtener una comprensión más detallada de sus personas.
Como resultado, puedes crear contenido a medida que despierte la participación y alimente eficazmente a tu comunidad en el embudo de marketing.
Paso 4: Compruebe regularmente los datos de su audiencia. No basta con analizar tu comunidad una vez y basarte en estos datos durante años.
Ten en cuenta que tu audiencia evoluciona constantemente: hay gente nueva que empieza a seguir tu página y tus “antiguos” seguidores pueden desarrollar intereses hacia contenidos diferentes. Para poder detectar estas tendencias y actuar a tiempo, es necesario que analices a tu audiencia de forma regular.
Creación de contenidos para redes sociales
Una vez que haya terminado de analizar a su público, debería tener una idea de la dirección que debe tomar su estrategia de contenidos.
Sin embargo, decidir los formatos y los temas de los contenidos no lo es todo. A medida que su empresa crezca, se enfrentará al reto de producir grandes volúmenes de contenido a un ritmo rápido. Para poder hacer frente a este problema, va a necesitar un flujo de trabajo de contenidos optimizado.
A continuación te explicamos cómo puedes gestionar de forma eficiente las actividades de creación de contenidos en las redes sociales:
Paso 1: Descarga un calendario de redes sociales en tu Google Calendar con un solo clic. Incluye todas las fiestas nacionales de todo el año.
Paso 2: Asignar las funciones y responsabilidades del equipo. Este paso es fundamental para mejorar la eficiencia, tanto si se trata de una agencia como de una marca con múltiples oficinas en todo el mundo. Para producir contenidos de forma eficiente, debes tener los siguientes roles en tu equipo:
Gestor de contenidos – Encargado de crear una estrategia de contenidos en las redes sociales, gestionar el calendario editorial, distribuir el presupuesto de promoción de contenidos y medir los KPI.
Creador de contenidos – Encargado de proponer ideas de contenidos relevantes, crear publicaciones atractivas y optimizarlas para las diferentes plataformas.
Editor de contenidos – Encargado de colaborar con todas las personas involucradas en la creación de contenidos en la empresa, revisando los posts y aprobándolos para su publicación.
Paso 3: Aprovecha los datos de tu audiencia en las redes sociales. Presta atención a sus intereses y a las personas influyentes que siguen. Esta información le ayudará a centrar sus esfuerzos en la creación de contenidos a medida, haciendo que esta área de la gestión de las redes sociales sea mucho más eficiente.
Recuerda que cuanto más personalizado sea tu contenido en las redes sociales, más eficaz será para impulsar tus objetivos empresariales.
Consulte nuestra guía para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo personalizar sus actividades de marketing en las redes sociales.
Paso 4: Compruebe regularmente los datos de su audiencia. No basta con analizar tu comunidad una vez y basarte en estos datos durante años.
Ten en cuenta que tu audiencia evoluciona constantemente: hay gente nueva que empieza a seguir tu página y tus “antiguos” seguidores pueden desarrollar intereses hacia contenidos diferentes. Para poder detectar estas tendencias y actuar a tiempo, es necesario que analices a tu audiencia de forma regular.
Paso 5: Determina la cantidad de contenido que necesitas crear. Obviamente, no querrás publicar muy poco y desaparecer del newsfeed de tu audiencia o publicar demasiado y parecer spam.Saber cuántas publicaciones necesitas crear diaria o semanalmente puede ayudarte a gestionar mejor tus recursos y ser más eficiente. ¿Cuántos contenidos deberías crear?
Facebook – 3 veces al día
Instagram – suficiente para publicar 1-2 veces al día
Twitter – suficiente para publicar varias veces al día
LinkedIn – suficiente para publicar 5 veces a la semana
Paso 6: Crea contenidos sorprendentes utilizando las distintas herramientas de creación de contenidos online de las que hemos hablado antes. Presta atención a los formatos que mejor funcionan en cada plataforma:
Facebook – vídeos (75 millones de usuarios visitan la plataforma de vídeo de Facebook cada día); aprende cómo puedes aprovechar al máximo el formato de vídeo en Facebook
Instagram – fotos (la audiencia de Instagram es un 28% mayor que la de Facebook)
Twitter – tweets con vídeo (reciben 10 veces más participación que sin vídeos)
LinkedIn – publicaciones con vídeo (su contenido de vídeo puede recibir 5 veces más participación)
Si quieres escalar tu producción de contenidos y trabajar de forma más eficiente, necesitas una solución integral. Con Socialbakers, puede gestionar fácilmente todo su contenido de redes sociales para cada día, semana o mes. Podrá ahorrar tiempo haciendo que su equipo programe y publique posts con imágenes, vídeos y menciones de usuarios directamente dentro del calendario.
Además, gracias al diseño visual del calendario, podrá obtener una visión general instantánea de su contenido en las redes sociales.
Paso 7: Supervisar el rendimiento de los contenidos e informar sobre ellos. El seguimiento de la resonancia de tus publicaciones con tus personajes te permite identificar los elementos más eficaces de tu campaña y centrar tus recursos en repetirlos en el futuro:
Métricas de conocimiento: resumen de la participación, número de interacciones por cada 1.000 seguidores, publicaciones de mayor rendimiento.
Finalización de los objetivos de la campaña: clics en los enlaces, inscripciones, compras
Puedes obtener una visión general instantánea de estas métricas con paneles personalizables. Y para mantener a tu equipo al tanto de los últimos datos, aprovecha los informes automatizados que se envían directamente a las bandejas de entrada de los miembros del equipo con la frecuencia que necesites.
Influenciadores de las redes sociales
No hace mucho tiempo, la gestión de las relaciones con los influencers era el trabajo de las agencias de relaciones públicas. Sin embargo, con la creciente popularidad del marketing de influencers, colaborar con ellos se convirtió en una parte inherente a la gestión de las redes sociales. Se prevé que las marcas gasten hasta 15.000 millones de dólares en marketing de influencers para 2022.
Por suerte, con el auge de las soluciones de gestión de influencers de principio a fin, esta tarea se ha vuelto mucho más fácil. Echemos un vistazo a cómo construir una estrategia exitosa de marketing de influencers:
Paso 1: Defina sus objetivos y KPI. Algunos de los objetivos más populares del marketing de influencers son
Aumentar el conocimiento de la marca: volumen de acciones sociales, menciones de la marca, medios ganados, alcance, tráfico directo, búsqueda de la marca
Aumentar las ventas: volumen de clientes potenciales cualificados (SQL), productos o servicios vendidos
Llegar a nuevos segmentos de mercado: alcance, volumen de usuarios distintos de su audiencia habitual que participan en su contenido, visitas a su sitio web, compra de sus productos o servicios
Paso 2: Encuentre a los influencers adecuados para su audiencia. No deberías trabajar con alguien sólo porque esta persona sea enormemente popular o haya trabajado antes con múltiples marcas internacionales. En lugar de eso, céntrate en encontrar a alguien que se adapte a tu audiencia, incluso si es un nicho. Entonces, ¿cómo encontrar influencers en los que confíe tu audiencia?
Utiliza una herramienta de búsqueda de influencers con IA: Sáltate la investigación manual y deja que la IA te proporcione una selección de los principales influencers de las redes sociales que mejor encajan con cada uno de los personajes de tu audiencia.
Utiliza la escucha de las redes sociales: Averigua quién está mencionando tu marca o hablando de las palabras clave relacionadas con tu negocio o sector. A continuación, comprueba si el influenciador se ajusta a las personas de tu audiencia para poder evaluar si podríais entablar una colaboración fructífera.
Paso 3: Comprender el rendimiento de los influenciadores. Para asegurarte de que te asocias con alguien que no sólo es el adecuado, sino que también es eficaz, revisa su rendimiento utilizando los análisis. Presta atención a métricas como la participación, el aumento de seguidores y la eficacia de las publicaciones promocionadas, que te darán una idea de la eficacia del influencer.
Paso 4: Conozca al influenciador. Habla con él sobre tus objetivos, expectativas e ideas de campaña y deja que el influencer haga lo mismo. Cuantos más detalles de la campaña proporcione, mejor será su colaboración con el influencer. Descubra cómo desarrollar relaciones exitosas con los influenciadores de las redes sociales.
Paso 5: Trabajar en la estrategia de contenidos. Muchos profesionales del marketing cometen el error de obligar a los influencers a aprovechar determinados formatos de contenido, temas o frecuencia de publicación. En realidad, sin embargo, son los influencers los que deberían decidir la forma final de la campaña. Al fin y al cabo, ellos son los que mejor saben cómo atraer a su público de forma significativa. Obtenga ideas para su próxima campaña de influencers con nuestro blog que analiza siete ejemplos icónicos de marketing de influencers.
Paso 6: Medir el rendimiento. Para averiguar la eficacia de su colaboración con los influencers, debe supervisar de cerca su rendimiento a lo largo de la campaña. No te olvides de comparar el ROI de tu campaña de influencers con el ROI de tus otras actividades de marketing digital: te permitirá estimar la rentabilidad de tu colaboración con influencers.
Atención al cliente en las redes sociales
Un excelente servicio de atención al cliente en las redes sociales es clave para adquirir y retener una audiencia leal y comprometida.
También tiene un impacto directo en los ingresos de una empresa. Según Statista, el 59% de la población mundial es usuaria activa de las redes sociales. Es esencial que todas las empresas apliquen una estrategia de redes sociales para relacionarse con sus clientes. Por eso la atención al cliente en las redes sociales es crucial. Veamos ahora cómo proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase en las redes sociales:
- Paso 1: Haga una lista de las plataformas en las que sus clientes se ponen en contacto con usted con más frecuencia, para poder concentrar su tiempo y recursos en la gestión de estos canales.
Paso 2: Asigne funciones y responsabilidades en su equipo de atención al cliente en las redes sociales. Puedes tener una persona designada para cada plataforma o tema (por ejemplo, preguntas técnicas relacionadas con el producto frente a quejas). También es una buena idea tener una persona que supervise todas las actividades de atención al cliente: alguien que se asegure de que las respuestas son adecuadas y que apruebe los mensajes salientes.
- Paso 3: Crear directrices de atención al cliente. Esto le permitirá mantener sus respuestas coherentes y alineadas con el tono de voz de su marca.
¿Debe mostrarse amable o profesional? ¿Debe responder a las preguntas en la sección de comentarios o hacer un seguimiento en un mensaje directo? ¿Debe participar de forma proactiva en conversaciones con sus clientes, aunque no estén directamente relacionadas con su negocio? Estas son algunas de las cuestiones que una guía de estilo ayudará a aclarar.
Paso 4: Supervisar los canales sociales escuchando las menciones, los comentarios y las preguntas sobre la marca. Responde a un número máximo de clientes cada día para proporcionar ayuda a tiempo, únete a las conversaciones mientras sean relevantes y detecta los conflictos antes de que se desarrollen. Sin embargo, si una crisis se agrava, mantén la calma y lee nuestro artículo sobre cómo gestionar una crisis en las redes sociales.
Paso 5: Informe sobre su rendimiento. Al igual que con otras actividades de marketing en las redes sociales, la atención al cliente es algo que debe revisarse con frecuencia. Informar sobre el rendimiento de tu atención al cliente en términos de tipos de consultas que estás recibiendo o del tiempo medio de respuesta te permitirá identificar las lagunas y solucionar cualquier deficiencia.